Gästeerfahrung

Serenata @mail bietet viel mehr als nur Reservierungsbestätigungen. Lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie Sie dem Gast die Besonderheiten Ihres Hauses auch vor und nach dem Aufenthalt näherbringen können.

Angebot

Machen Sie ein Angebot, welches der Gast nicht ablehnen kann. Neben den An- und Abreisedaten können Sie zum Beispiel detailliert auf die angefragte Kategorie eingehen oder den speziellen Zimmerwunsch anzeigen. Serenata @mail holt sich die entsprechenden Daten einfach aus dem Front Office System.

Bestätigung

Vorhang auf – zeigen Sie sich von Ihrer besten Seite. Neben der eigentlichen Bestätigung haben Sie die Möglichkeit, weitere Angebote Ihres Hauses zu bewerben, wie z.B. Ihr besonderes Restaurant oder die Bar, den beliebten Wellness-Bereich und weitere Besonderheiten, mit denen sich Ihr Haus von anderen abhebt.

Stornierung

Auch die Bestätigung eines Stornos kann zu einer positiven Gasterfahrung beitragen. Neben der offiziellen Bestätigung mit automatisch generierten Stornonummer aus dem Front Office System können Sie dem Gast einen Aufenthalt zu einem anderen Zeitpunkt schmackhaft machen und sogleich auf Ihre Internetbuchungsmaschine verlinken.

Pre-Arrival-Email

Kurz vor der Anreise des Gastes bestätigen Sie die Reservierungsdaten erneut und bewerben zusätzlich das Angebot Ihres Hauses. Verbinden Sie die Informationen mit einem Upgrade-Angebot für eine höhere Kategorie. Durch den geschickten Einsatz von dynamischen Inhalten können Sie dafür sorgen, dass sich der Gast ganz persönlich angesprochen fühlt.

Post-Stay-Email

Bedanken Sie sich beim Gast für den Aufenthalt, und fragen sie ihn nach seiner Meinung. Sie können direkt auf eine Online-Umfrage bei einem unserer Partner verlinken. Alternativ geben Sie dem Gast die Möglichkeit, den Aufenthalt bei Tripadvisor, HolidayCheck oder Trivago sofort zu bewerten. Durch mehr Bewertungen wird die Attraktivität des Hotels in den Portalen gesteigert und eine bessere Trefferquote in den Suchmaschinen erreicht.

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