Serenata @mail®

Professionelle E-Marketinglösung für Individual- und Kettenhotels

Mit Serenata @mail können Sie direkt aus Ihrem Front Office System Email-Reservierungsbestätigungen, Info-Emails vor der Anreise und Upgrade-Angebote verschicken. Dabei handelt es sich nicht um einfache Textmails, sondern um professionell gestaltete HTML-Vorlagen, die individuell für den jeweiligen Gast personalisiert sind, der Corporate Identity Ihres Hauses entsprechen und mit einladenden Bildern und Links die Vorzüge Ihres Hotels bewerben. Mit Serenata @mail können Sie zudem mit Ihren Gästen in ihrer Landessprache kommunizieren (einschließlich arabisch, chinesisch und japanisch).

Corporate Identity

Einheitliche Reservierungsbestätigungen aus allen Buchungskanälen

Mit Serenata @mail können Hotels die Reservierungsbestätigungen aus allen Buchungskanälen vereinheitlichen. Egal, ob eine Reservierung im Front Office System, im zentralen Reservierungssystem oder direkt über die Hotel Internet Buchungsmaschine abgewickelt wird, mit Serenata @mail wird jeweils eine konsistente und interaktive HTML-Vorlage versendet.

Dynamischer Inhalt

Dynamische Anzeige von Bildern und Inhalten

Der Inhalt innerhalb der Vorlagen wird je nach eingegebenen Daten (z.B. Anreisedatum, Geschlecht, bekannte Gastpräferenzen) dynamisch angezeigt. So können beispielsweise die Promotions im Sommer anders aussehen als im Winter.

QR-Codes

Mobiler Check-In mit QR-Codes

Innerhalb der Serenata @mail Reservierungsbestätigungen werden QR-Codes integriert, um dem Gast bei Anreise einen reibungslosen Self-Check-In zu ermöglichen. Die QR-Codes enthalten dabei sämtliche relevanten Reservierungsdetails des Gastes.
Bei der Anreise zückt der Gast einfach sein Smartphone oder ein anderes mobiles Endgerät und zeigt dem Kiosksystem des Hotels den QR-Code aus der Serenata @mail Bestätigung.

Upselling

Zusätzlicher Umsatz durch Promotionsangebote

Durch das Bewerben der angebotenen Hotelleistungen innerhalb der Vorlagen kann schon vor Anreise des Gastes zusätzlicher Umsatz generiert werden. Beispielsweise kann bei einer Restaurantpromotion direkt zur Online-Tischreservierung verlinkt werden. Zusätzlich können aber auch Links von Drittanbietern in die Reservierungsbestätigung und Pre-Arrival-Email integriert werden. Ein Beispiel hierfür ist die eStandby Upgrade Funktionalität von Nor1. Der Gast erhält dabei eine ganze Auswahl von möglichen Zimmerupgrades zu vergünstigten Konditionen. Ob das Upgrade gewährt wird oder nicht, entscheidet sich erst bei der Anreise des Gastes. So besteht für das Hotel bis zuletzt die Möglichkeit, die höhere Zimmerkategorie zum Normalpreis an einen anderen Gast zu verkaufen.

Kalenderintegration

Terminübernahme mit einem Klick

Die iCalendar Funktion wird als Anhang mit der Reservierungsbestätigung verschickt, sodass der Gast die Möglichkeit hat, mit einem Klick seine Anreise- und Abreisedaten in den Kalender (z.B. Outlook, iPhone, Google) zu übernehmen.

Social Media

Präsenz im Internet

Durch eine aktive Verlinkung mit Facebook oder Twitter in die Serenata @mail Kommunikation können Sie Gäste auf Ihre sozialen Netzwerkaktivitäten aufmerksam machen. Zusätzlich können Sie es Gästen durch eine Integration mit HolidayCheck oder TripAdvisor erleichtern, ihren Aufenthalt sofort zu bewerten. Durch mehr Bewertungen wird die Attraktivität des Hotels in den Portalen gesteigert und eine bessere Trefferquote in den Suchmaschinen erreicht.

Vollständige PMS Integration

Kein zusätzliches Interface erforderlich

Im Gegensatz zu anderen Systemen am Markt ist für Serenata @mail kein zusätzliches Interface notwendig, da Serenata @mail vollständig in das User Interface Ihres Front Office Systems integriert ist. Unser Beispiel hier zeigt das MICROS OPERA Reservierungsfenster bei der Auswahl der Serenata @mail Bestätigungsvorlage.

Komplette CRS-Integration

Dynamische Gästekorrespondenz direkt aus dem CRS

Serenata @mail ist auch mit führenden zentralen Reservierungssystemen vernetzt, wodurch eine einheitliche Kommunikation am Gast über alle Buchungskanäle hinweg gewährleistet wird. So erstellt Serenata @mail für SynXis CRS zum Beispiel professionelle Reservierungsbestätigungen für sämtliche Webbuchungen, die über SynXis Guest Connect eingehen sowie für alle Buchungen, die im Call Center über SynXis Agent erfasst werden. Serenata @mail für MICROS ORS wiederum stellt sicher, dass sämtliche Buchungsbestätigungen und Stornos über das zentrale Reservierungssystem von MICROS getriggert und an die jeweiligen Gäste über Serenata @mail versandt werden.

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